İptal ve İade Koşulları Bildirimi

Son Güncelleme Tarihi: 17 Haziran 2026

1453flowers.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin memnuniyetle sonuçlanması bizim için en büyük önceliktir. Çiçekçilik sektörünün dinamikleri, ürünlerin canlı, taze ve çabuk bozulabilir yapısı gereği, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin özel hükümlerine tabidir. Siparişlerinize ait iptal ve iade şartları aşağıda detaylandırılmıştır:

1. Sipariş İptal Şartları

Verdiğiniz siparişleri belirli zaman dilimleri içerisinde iptal etme hakkınız bulunmaktadır:

• Hazırlık Öncesi İptal: Siparişiniz henüz yola çıkmamış, kuryeye teslim edilmemiş veya kişiye özel/butik bir tasarım olarak hazırlanmaya başlanmamışsa, teslimat saatinden en az 4 saat önce destek@1453flowers.com adresine yazarak veya müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir.
• Hazırlık ve Dağıtım Aşamasında İptal: Çiçek aranjmanınızın hazırlanmış olması, yola çıkmış olması veya alıcıya teslim edilmek üzere kuryeye verilmiş olması durumlarında, ürünün taze/çabuk bozulabilir niteliği ve yeniden satışının mümkün olmaması sebebiyle maalesef sipariş iptali veya ücret iadesi yapılamamaktadır.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz." Bu yasal hüküm nedeniyle, canlı çiçekler, taze aranjmanlar ve mevsim buketlerinde keyfi iade (ürünü beğenmeme, alıcının kabul etmemesi vb.) hakkı bulunmamaktadır.

Ancak, kusurlu ürün durumunda haklarınız saklıdır:

• Kusurlu/Hasarlı Ürün Teslimatı: Teslim edilen çiçeklerin solmuş, kırılmış, sipariş ettiğiniz görseldeki tasarımdan tamamen farklı veya ayıplı olması durumunda; teslimat anından itibaren en geç 2 saat içerisinde çiçeğin fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte bize iletmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrasında hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse, çiçeğiniz derhal yenisiyle değiştirilir veya talebinize göre ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. Alıcının Çiçeği Kabul Etmemesi Durumu

Gönderilen çiçeğin alıcı tarafından kabul edilmemesi, adreste bulunamaması veya teslimat bilgilerinin yanlış girilmesi nedeniyle siparişin tamamlanamaması durumunda sorumluluk siparişi veren müşteriye aittir. Bu gibi durumlarda ürünün taze tedarik zinciri bozulduğu için ücret iadesi yapılmaz. Çiçek, teslimat bölgesindeki merkezimize geri getirilir ve sipariş sahibi 24 saat içinde ürünü şubemizden teslim alabilir.

4. Geri Ödeme Süreçleri

İptali onaylanan veya kusur nedeniyle iadesine karar verilen siparişlerin ücret geri ödeme talimatı, sitemiz tarafından bankanıza 3 iş günü içerisinde verilir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine ve kredi kartı/banka kartı türünüze bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü destek, soru ve bildirimleriniz için destek@1453flowers.com e-posta adresi veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.

© 2026 1453flowers.com - Tüm Hakları Saklıdır.